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모니터 불량으로 신품 교체 요청 하였으나 중고(?)품 보냄 -이게 신품?
글쓴이 :  heun * * * * 조회 91 | 작성일 2021-09-01
관련상품 : [한성컴퓨터] TFG34Q14PQ IPS 퀀텀닷 게이밍 리얼 144(무결점)
: 1. 모니터 구입 후 최초 모니터 신품 수령 확인으로 모니터 조립 불량으로 확인되었음.
2. 배송일자 8월 27일 금요일 오후 수령으로 제품 불량 확인 되어 판매사 문의하려했으나 상담시간 종료
3. 8월 30일 월요일 오전중 다시 판매사 전화 연결하여 상담원에게 제품하자 설명 후 신품 교환 안내받음
4. 9월 1일 수요일 오후 3시경 교환 신품 수령 후 포장 제거후 제품 확인 중 제품에 하자 발견.
- 하자내용
: 1) 모니터 정면 디스플레이 청결상태 불량(손자국 및 기타 오염상태발견) 및 전면 디스플레이 보호 유리 내부 오염(기름 물결 무늬 보임)
2) 모니터 뒷면 커버 오염 및 찍힘 / 거치대 결합부분 찍힘 및 오염 / 전원 케이블 연결 단자 흠집(사용흔적발견)
3) 내부 포장지 상태 불량(신품 포장아닌 재사용 포장지로 의심될정도로 구김이 심함)
4) 신품이라고 하였으나 박스 외부 포장에 20년 12월 이라는 라벨이 붙어 있음.
- 제품 출시 일이 21년 3월이라고 안내 받았으나 무슨이유인지 박스 외부에 20년 12월 라벨 부착
5. 신품 수령후 하자 발견하여 판매사 상담원에게 문의 후 하자 내용 및 사진, 등 기타 정보 제공 하였음
- 오후 3시쯤 수령 > 하자 발견 바로 상담원에게 내용 및 하자 정보 제공 > 담당자 문의 후 연락 주겠다고 안내함 > 5시45분경 상담원에게 연락옴 > 상담원 답변내용 : 담당자 확인후 다시 연락드린다는 안내전화였음.(그동안 담담자가 왜 확인을 못했으며, 하자관련 자료도 아닌 제품에 대한 정보 알려달라고 함. 판매사가 제조일자 및 제품 S/N, 등, 정보를 더 정확하게 확인 할수 있음에도 소비자한테 자꾸 요청함-제품불량신고에 대한 불성실 대응)
6. 담당자 전화 요청하였으나 연락없음.
답변을 할수 없는 상담원만 연결하여 계단식 처리 방법으로 소비자를 우롱하고 신품 교환이 되어야 하나 리퍼 제품 또는 반품 처리된 제품 으로 의심되는 제품을 신품 교체라면서 보낸 것이 너무 화가나 게시하게 되었습니다.
7. 위 내용에 대한 대처 방법과 판매사의 성의 있는 대응을 요청합니다.
8. 위 내용에 대한 하자 정보는 아래 첨부파일로 보내드립니다.
- 더 많은 사진이 있으나 첨부할수 있는 파일이 2개 밖에 안되어 이것만 올립니다.
9. 앞으로 한성 컴퓨터에서 제품을 구매하시고 교환 받으시는 분들은 제품에 대해 자세히 보시고 수령하셔서 저 같은 피해가 없었으면 좋겠습니다.
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